העולם הגדול שהולך ומתקטן יותר ויותר בזכות הטכנולוגיה מציבה לפתחנו אתגרים כמו ריבוי פניות של לקוחות לרשתות ועסקים. אמנם מדובר בברכה שמסייעת לנו לפתוח ערוצי עסקים חדשים שמעלים את ההכנסות שלנו, אבל זה גם גורם להצפה של פניות ומידע רב שאנחנו צריכים לאגור ולשמר. בדיוק בשביל זה יש את מה שנקרא תוכנה לניהול לקוחות!

תוכנה זו תעזור לכם – בעלי העסקים לשמור על הלקוחות שלכם באמצעות הקופה. תוכנה זו מסייעת לכם לנהל את תהליך המכירה מתחילתו ועד סופו, יחד עם שירות הלקוחות השוטף הן מההיבט העסקי והן מההיבט של הקשר שלכם מול הלקוח.

באמצעות תוכנה זו ניתן לשפר את התקשורת הקיימת בין הלקוח לבעלי העסק, להתאים להם את ההצעות השיווקיות שמתאימות להם להגדיל את תדירות והיקפי הרכישות, כל זאת באמצעות מספר תוכנות שמותקנות במערכת.

ניהול לקוחות

• כרטיס לקוח אישי: בכרטיס זה ניתן לעקוב אחר התקשורת של בית העסק שלכם מול הלקוח בכל הערוצים: בטלפון, בדואר אלקטרוני, בדואר נכנס, ברשתות החברתיות, בדפי יצירת קשר בדף נחיתה או באתר ועוד.
• שיפור השירות: באמצעות המעקב התמידי אחר כל מה שמתנהל בעסק שלכם מול הלקוחות, כתבי האחריות, סקרי שביעות רצון, ועוד תוכלו לשפר את השירות שלכם בדיוק כפי שהלקוחות שלכם רוצים.
• הצעת רעיונות שיווקיות כרצון הלקוח: מכיוון שתוכלו להכיר אותו ואת העדפותיו באמצעות המעקב אחר הרכישות שלו וכדומה, תוכלו להציע לו הצעות שיווקיות או מתן הטבות מסוימות והצעות מחיר בהתאם לכמויות שהוא צריך, המוצרים שהוא רוכש וכדומה.

כאשר אתם בוחרים תוכנות או קופה לעסקים שלכם, יש לוודא כי הקופה אכן מתאימה לגודל העסק שלכם.